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加強督促檢查 助推窗口作風建設
作者:佚名    文章來源:本站原創    點擊數:1631    更新時間:2019/5/31           ★★★   【字體:

為進一步加強醫院窗口單位行風作風建設,提升窗口人員的服務能力和服務意識,528日下午,財務部就健康院區門診收費處的行風作風建設召開了專題會議。院紀檢監察科蔡躍峰主任參加了會議。

會上,財務部副主任吳月淼針對近期窗口中工作存在的一些問題,如不能時刻做到微笑服務、不能耐心解釋前來就診患者的詢問及收費時角分金額隨意四舍五入等,對收費員提如下要求:第一,收費員要自覺遵守醫院的各項規章制度,根據窗口服務規范的要求,文明用語,微笑服務。第二,要嚴格按照發票金額收退費,每日結帳并編制日報表,做到日清日結,按日報表將當日應繳現金交付組長。每天進行現金盤點一次,做到賬款相符。第三,窗口工作要體現人性化服務,牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,遇到問題,院內、科室之間協調解決,盡量避免患者在兩院區、各科室之間來回奔波。第四,收費處組長定期組織相關知識學習,學習內容包括財務規章制度、窗口服務規范、醫療常識、醫保政策等。

最后,紀檢監察室蔡躍峰主任對窗口行風作風提要求,一是嚴格遵守勞動紀律,堅守崗位,工作時間不做與工作無關的事情。二是儀表端正、態度和藹、言語清楚、服務耐心。三是樹立主人翁意識,高標準嚴要求對待本職工作。

 

 

 

 

 

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